Son yıllarda çok daha aktif ve çok daha etkili kullanılan sosyal medya, insanların birbirleri ile engelsiz bir iletişim kurmalarını ve aynı zamanda da bir mesajın saniyeler içinde milyonlarca kişiye ulaşmasını sağlamaktadır. Yazılı ve görsel medyanın önüne geçtiği için günümüzde en önemli ve en güçlü haberleşme kanalları olarak da görülen sosyal medyada, viral reklamlardan tanıtımlara, önemli duyurulardan etkili paylaşımlara kadar pek çok eylem gerçek olabilir. Sosyal medyanın çok kısa bir süre içinde çok büyük ve geniş bir kitle üzerinde etkili olabilmesi de aslında kurum ve kuruluşların bu platformlar üzerinde etkin olmalarını sağlamaktadır. Günümüzde her bir kuruluşun tıpkı bireyler gibi birer sosyal medya hesapları vardır.